Yuri de Lugt : " Een klant vertelde me laatst dat hij relevante informatie meestal niet vastlegt. Zijn motief: het is vaak niet in zijn belang om dit te doen. Ik verwonderde mij daarover. Want waar alle middelen voorhanden zijn om informatie vast te leggen, waarom zou je dat dan nalaten?"
Lees hier de volledige kennismanagement colomn.
Bron: customer contact magazine - jaargang 19 - nr 5 2013
