Helpdesk: Automatisch berekenen van helpdesk ticket veld 'Datum Gepland'
maandag 16 augustus 2021 / Aantal keer gelezen (377)
In Helpdesk Beheer is een extra veld 'Gepland vs Deadline' toegevoegd.
Als hier een percentage ingevuld wordt dan wordt bij het (her)berekenen van een deadline ook een 'Datum Gepland' berekend als deze nog niet is ingevuld.
Datum Gepland = [aanmeld datum] + ([Gepland vs Deadline] /100) * [deadline sla-werkuren].